パートナーエージェントのクレーム炸裂!クレーム対応窓口も!

人付き合いが苦手
喋りもそんなに上手くない
本当は結婚に興味はあるが、今さら人には言えない
今の自分の生活に若干満足してる
振られるのがいやだから守りに入る
とりあえず今を現状維持

もしかしたら僕は結婚に向いてないかも。。

今までの僕はこんな感じでした。

でも、婚活EQ診断で自己分析し、自分の弱点や良いところを見つめ直したら人生変えることができました。


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どんな会社、お店にも必ずあるクレーム。お客様とのトラブルって避けたいけど出てきてしまいますよね。特に今問題視されているのが、お客様からの過度なクレーム。また、当てつけのような、普段のストレスを発散させるようなクレームです。

そんな中、パートナーエージェントはどのようなクレームが来るのでしょう?実際にあったクレームをご紹介します。

クレームケース①お局コンシェルジュに散々いじめられた!

まずはこちらのケースから!お局コンシェルジュとは一体なんなのか?実際の体験者の方からお話を聞くことができました!

私がパートナーエージェントで婚活した時の事です。担当になったコンシェルジュから、「あなたは見た目も年齢的にも魅力がないから、男性を紹介するのも限りがあります」と言われました。実際紹介された男性は私のタイプではなく、性格も合いませんでした。こんなところで婚活するよりも他社のイベントなどを参加した方がいいと思い退会を申し込むと、「退会しても出会いはない」と言われて何人か紹介されたが、良い人はいなかったです。面談の時もこちらが反論できないような理屈ばかりを並べられて、退会もできませんでした。今も相手はいません。

なるほど…確かに、パートナーエージェントに登録したのは、本気で結婚したいから!なのに、自分に合う異性を紹介されなかったら嫌ですよね。会員費なども高いので、金銭面でも辛いところです。

それになにより、魅力がないなどコンシェルジュさんが言ってもいいのか?!という気持ちになりますね。私でも無理やり退会してそうです…

こんなことがあったらクレーム入れて当然。しかしながら、クレームを入れる前にできることがあるので、こちらをご紹介します!

まずは一番大きい問題点のお局コンシェルジュ!!この人をどうにかしたいですね。自分とは全く合わないようだと感じたら、思い切って担当を交代してもらいましょう

お金を払ってサービスを受けているので、担当変更もできるんですよ!担当が合わない、いやだと思ったら相談してみましょう。ここで諦めたら、もったいないです!!

次に、良い人がいないという問題点についてです。お局コンシェルジュとの相性が悪いからいい人を紹介してもらえないのも当然のこと。担当が変わればいい人も巡ってくるかもしれません。

しかし、それでも解決できなかった場合は、オプションで、自分で検索するというコースもあるんですよ。相手を自分で探すことができれば解消されるかもしれませんね。

オプションについては詳しくこちらで紹介されてますので、参考にしてみてください。パートナーエージェントの料金はいくらするのか?

退会される前に、ぜひこの2点をやってみてくださいね☆

クレームケース②テンプレート使いすぎ!

次のケースはテンプレート問題!テンプレート??何のことなのか、ご覧ください!

僕が通っていたパートナーエージェントだけではないかもしれませんが、コンシェルジュとのメールのやりとりや、相手へのコンタクトのメッセージなどが、いつも同じ文章です。人生で一大イベントの結婚。それなのに相談される側が親身になってくれません。返事が早くほしい時もいつも遅いですし、テンプレートでほしい返事ではないです。テンプレート使いすぎだとクレームだしたら、紹介もしてくれなくなりました。

なるほど…確かにパートナーエージェントではこういう風に話しましょうなどマニュアルがあるのでしょうか?でも実際は一人一人によって対応は異なるもの。マニュアル通りの人なんていませんよね。

また、マニュアル文でメッセージが来ても返す気にはなれませんよね…

ではこんなときにはどうするべきなのか、もちろんクレームも入れて当然ですが、やれることをやってみましょう!

テンプレートはあくまで、形です。コンシェルジュによってはまだテンプレートを使っている人もいれば、もしかしたら使っていない人もいるかもしれませんよね。担当を変えてみるというのもいいかもしれません!

それから、コンシェルジュによるかもしれませんが、テンプレートではなく、自分で文章作りたいですと依頼してみるのはどうでしょうか?

パートナースタッフ
マニュアルをこだわる方だったら取り合ってくれないかもしれませんが、婚活に協力してくれているコンシェルジュがほとんどだと思うので、きっと了承してくれると思いますよ♪

クレームケース③紹介状のNG回答ほんとに読んでるの??

次のケースは紹介状のNG回答とは?またほんとに読んでるのってどういうことなのか?話を伺ってみましょう!

私は、コンシェルジュさんから紹介が来た時のことですが、紹介状をもらったときに、趣味や性格など諸々を読んでから、紹介をお断りするNG回答を出しました。顔が嫌とかそんなんじゃなくて、ちゃんとした理由を書いてNG回答しているんですが、コンシェルジュさんから会ってみたらと勧められて無理やり会わされましたが、やっぱり合わず、NG回答をしてもお相手はYESといっていると言ってまた会わされました。これが何人も続いて、見込みがないので退会しようとしたらまた会わされ…もう嫌になりました。

なるほど…嫌な相手と無理やり合うのって嫌ですよね。パートナーエージェントに登録しているのは、結婚するためのお相手を探すため

自分の好み100%は難しくても趣味や性格など少しでも共通点はほしいもの。共通点がないと初対面の人と話すのも何を話していいか分からなくなりますよね…。

ではこんな時はどうすればいいのか、考えてみましょう!

お相手の趣味を自分もやってみる!というのはどうでしょう?

例えば釣り。男性でする人は多いかなと思いますが、女性はなかなかいませんよね。相手が釣り好きとなると、自分も一緒に釣りに…などお出かけの幅も増えますよ!また、料理上手な女性だったら、相手が釣ってきてくれた魚を私が料理…なーんておいしいシチュエーションまで…!

魚がさばけないから料理教室に行ってみようかな?なんてのも素敵ですよね。恋愛は妥協も必要と言いますが…無理に合わせなくてもいいけど、もしも相手の長所が気になったらやってみるのもいいと思います!

相手を知ろうとしたらもっともっと相手の素敵な部分が見えてくること間違いなし☆

第一印象は大切ですが、第一印象だけでは決められないこと、見えてこないこともあります。面接でも、最近は2回面接するところもあるくらいですよね。お出かけやカフェでお茶など、少しだけ相手を見てみると違う結果が見えてくるかもしれませんよ♪

パートナーエージェントのクレーム対応はどこにある?

パートナーエージェントのホームページ内には苦情対応方針という形でクレーム対応をしています。何か問題があって、自分たちでは解決できないと思った時はここを利用してみてください。

株式会社パートナーエージェント サービスデスク・お客様ご相談窓口
  • 住所:〒141-0032 東京都品川区大崎1-20-3 イマス大崎ビル4F
  • 電話番号: 0800-888-2702(フリーコール)

(火曜日、年末年始を除く11:00~18:00)

※携帯・PHS・050で始まるIP電話からは 03-5759-2702(有料)

また、「苦情お申出のフォーム」がダウンロードできるページもあります。 プリントアウトして必要事項を記入してから03-5759-2701までFAXしてくださいね。ページはこちらになります。

まとめ

  • クレームを入れる前にやれることをやってみよう!
  • 担当を変えてもらう
  • 自分で検索コースに切り替える
  • 自分からメッセージを考えてみる
  • 相手の趣味をやってみる
  • 解決できない時はクレーム対応へ相談しよう!

どの会社にも存在するクレーム。いかがでしたか?自分も当てはまっていた経験あったでしょうか?クレームを入れて問題解決することも大切ですが、自分で解決というのも大切ですよね。相手も同じ人間…話し合って解決できることはきっとあると思います!!

今回のクレームは悪いことばかりをご紹介させていただきましたが、もちろん、パートナーエージェントにはいいことも盛りだくさん!クレームの数ほど、いやそれ以上にいいこともたくさんなので、ぜひ足を運んでみてくださいね。

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